- Antes de cada sesión, establece un límite claro sobre cuánto dinero puedes gastar para mantenerte a cargo de tus acciones.
- Puede cambiar su depósito a € directamente en la configuración de su cuenta en cualquier momento para asegurarse de que solo estén disponibles los montos correctos.
- Si eres un fanático británico que busca diversión segura, puedes activar temporal o permanentemente funciones de autoexclusión a través de tu panel personal. Esta función te permite pausar o limitar el acceso cuando lo desees, brindándote más control.
- Si notas que tus hábitos están cambiando, quizás quieras probar la herramienta "Reality Check". Le enviará recordatorios oportunos en pantalla que mostrarán cuánto tiempo ha pasado en línea y cuánto dinero le queda €. Esto ayuda a las personas a realizar un seguimiento de lo que están haciendo y cómo están actuando.
- Consulte su historial de transacciones detallado en su perfil para ver cuánto dinero gastó y sacó €.
- Obtenga materiales educativos útiles sobre cómo mantener el control en secciones de información dedicadas.
- Puede obtener ayuda con hábitos saludables de nuestro equipo de soporte de inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el idioma de su elección.
- Si las cosas cambian, los clientes británicos siempre pueden contar con líneas de ayuda privadas y asesoramiento profesional de socios autorizados en España.
- Utilice las funciones personalizables para mantener sus actividades positivas. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia equilibrada.
Saber cómo Genting Casino protege a sus jugadores
- Establezca límites de tiempo de sesión claros para mantener a las personas involucradas y evitar que usen demasiado.
- Para mantener su saldo y limitar su exposición financiera, active los límites de depósito en €.
- Obtenga resúmenes de actividades personalizados que permitan a los usuarios realizar un seguimiento de sus gastos, resultados y tendencias de comportamiento fácilmente.
- Si es necesario, permita que las personas tomen descansos cortos o utilicen herramientas de autoexclusión para mantener la distancia.
- Puede bloquear software de terceros para tener más control sobre Internet.
- Puede obtener ayuda en cualquier momento a través de líneas de ayuda y representantes de servicio al cliente que hayan sido capacitados en protocolos de seguridad.
- Todas las transacciones de pago, como agregar dinero o retirar dinero €, utilizan cifrado avanzado para mantener segura la información personal.
- Todos los titulares de cuentas deben verificar su edad e identidad. Esto evita que las personas que no deberían tener acceso entren y garantiza que los usuarios Español sigan las reglas en su área.
Poner límites a los depósitos y pérdidas en su cuenta
Para administrar su uso € directamente desde el panel de su cuenta, active los controles de pérdidas y depósitos personales. Seleccione umbrales diarios, semanales o mensuales para depósitos y pérdidas. Para los usuarios de Español, los límites se pueden adaptar para adaptarse a su zona de confort financiero individual, lo que le ayudará a evitar gastos excesivos.
Para ajustar sus límites de depósito:
- Acceda a la sección "Límites" después de iniciar sesión.
- Elija un depósito máximo en €: establezca su período preferido (diario, semanal, mensual).
- Guarde los cambios – las nuevas restricciones entran en vigor inmediatamente, excepto los aumentos que requieren hasta 24 horas para su aprobación.
Las restricciones de pérdidas se pueden establecer de manera similar, estableciendo un límite superior a su posible desembolso financiero durante el período de tiempo elegido. Verifique siempre su saldo actual en € para asegurarse de que su actividad se mantenga dentro de los parámetros establecidos.
Deberías pensar en exceder tus límites de vez en cuando, especialmente si tu situación financiera cambia.
Si alcanza su límite de depósito o pérdida, no podrá realizar más depósitos ni realizar más actividades hasta que se restablezca el período.
Para obtener más ayuda, llame al servicio de atención al cliente para hablar sobre sus opciones de límite en detalle o para solicitar un período de bloqueo para que sus gastos sean más seguros.
Cómo utilizar herramientas para la autoexclusión
Para acceder rápidamente a las opciones de autoexclusión, vaya a la configuración de su cuenta y haga clic en la sección "Restricciones". Esta función permite a los usuarios bloquear el acceso durante al menos seis meses, ya sea temporal o permanentemente, de acuerdo con las reglas España. Puedes elegir durante cuánto tiempo quieres estar bloqueado, de seis meses a cinco años o incluso de por vida.
Activación de medidas de exclusión
Después de elegir la autoexclusión, confirme su decisión con autenticación de dos factores. El sistema bloquea automáticamente los inicios de sesión, los depósitos y el acceso a ofertas promocionales en todas las plataformas propias con las mismas credenciales. Su saldo € solo se puede retirar –no utilizar para otros fines– después de habilitar la exclusión. Los equipos de soporte permanecen disponibles para el cierre de cuentas o para obtener más asesoramiento si es necesario.
¿Qué pasa después?
Una vez aplicada la exclusión, todas las comunicaciones –correos electrónicos de marketing, SMS y notificaciones relacionadas con la cuenta– se pausarán mientras dure su exclusión. Los usuarios no pueden revertir este estado hasta que finalice el período seleccionado. Si es necesario, busque apoyo adicional a través de organizaciones de terceros con sede en España para obtener más asistencia. Para los usuarios de Español que realmente desean limitar el acceso, estas herramientas brindan control total directamente desde el menú de su perfil con efecto inmediato.
Reconocer los primeros signos de problemas con el juego
- Tome medidas inmediatas si nota que oculta hábitos de juego, persigue pérdidas o excede repetidamente el tiempo y € gasta objetivos.
- Descuidar las responsabilidades laborales, las relaciones o el bienestar personal en favor de sesiones prolongadas indica un riesgo creciente.
- Si usted pide prestado fondos o vende posesiones para mantener su actividad, este patrón sugiere un cambio perjudicial.
- Los problemas de sueño, los cambios de humor o la preocupación por los resultados –especialmente fuera del tiempo libre habitual– requieren una autoevaluación honesta.
- Faltar pagos o retrasar compras esenciales para priorizar depósitos, o no celebrar las ganancias, son señales de advertencia de que el disfrute ha disminuido.
- Lleva un registro de la frecuencia con la que juegas, la cantidad de dinero que envías y el tiempo que pasas iniciando sesión. Si le resulta difícil realizar el seguimiento o minimizar las pérdidas reales, busque ayuda de inmediato.
- Recibir ayuda y comentarios de otras personas desde el principio aumenta enormemente las posibilidades de volver a un control saludable.
Cómo obtener ayuda en Genting Casino
Puede obtener respuestas rápidas a sus preguntas chateando en vivo con el personal de soporte en cualquier momento en la plataforma. Si necesita más ayuda, utilice el formulario de correo electrónico dedicado, que se revisa las 24 horas del día. Los clientes también pueden llamar a la línea de ayuda si necesitan ayuda de inmediato o si prefieren hablar con alguien directamente. El personal de apoyo está capacitado para brindar asesoramiento privado y confidencial sobre cuestiones de dinero, configuración de cuentas o problemas de salud.
Biblioteca de herramientas y recursos de autoayuda
- Consulte el Centro de ayuda, que tiene muchos artículos que le muestran cómo administrar su cuenta, realizar pagos, procesar retiros en € y cambiar sus límites personales.
- Descargue guías útiles que expliquen cómo mantenerse a cargo de sus gastos y toma de decisiones. Puedes acceder a estos materiales en cualquier momento yendo a la sección "Ayuda".
- Utiliza el cuestionario de autoevaluación para comprobar cómo juegas. Los resultados son instantáneos y, si la herramienta sugiere más acciones, proporciona enlaces a organizaciones benéficas independientes de terceros que pueden ayudar.
Contactos de soporte externo
La plataforma tiene enlaces a grupos regionales, como líneas de ayuda y chats en línea específicos para España. Estos grupos ofrecen asesoramiento, ayuda para lidiar con los impulsos y terapia de grupo si la necesita. Las personas afectadas por el comportamiento de juego de otra persona pueden obtener ayuda de familiares y amigos que la estén buscando.
Utilice la función de chat en vivo o vaya directamente al área "Soporte" desde el panel de su cuenta si ve señales de advertencia o necesita ayuda para realizar un seguimiento de su actividad. Toda comunicación es estrictamente confidencial.
Monitorear y gestionar sus hábitos de juego de manera responsable
- Realice un seguimiento de la duración de las sesiones utilizando el panel de su cuenta para identificar patrones que puedan beneficiarse del ajuste.
- Configure un temporizador personal o un recordatorio de calendario para limitar la actividad diaria y semanal total y verifique periódicamente su historial de transacciones para observar la frecuencia de depósito y el gasto promedio en su € preferido.
- Si ve que sus sesiones o montos de transferencia aumentan rápidamente, debe cambiar sus límites con anticipación.
Observando cómo te involucras con las cosas
- Mire cuántas personas participan actualmente en comparación con cuántas personas participaban cuando comenzó a utilizar la plataforma.
- Si inicias sesión con más frecuencia de lo planeado o si haces cosas por capricho en lugar de tu entretenimiento habitual, tómate un momento para pensarlo.
- Analizar los desgloses mensuales puede ayudarte a ver si jugar es más importante que otras cosas que tienes que hacer.
Mantener el equilibrio y el autocontrol
- Después de cada sesión, califica tu satisfacción y estado emocional para evitar utilizar el juego como mecanismo de afrontamiento.
- Busque comentarios de amigos o familiares de confianza sobre los cambios que observan en sus rutinas.
- Si tiene problemas para alejarse, intente tomar descansos programados o limitar el acceso a su billetera durante un período de tiempo determinado.
- Seguir los límites de tiempo y dinero establecidos te ayudará a divertirte de forma duradera.
